Apprenez à être un bon auditeur et observateur et devenir un meilleur communicateur

Nous sommes tous dans les ventes: qui est, chacun d'entre nous essayons toujours de nous-mêmes ou notre point de vue de vendre. Mais ceux d'entre nous qui sont dans les ventes ont professionnellement souvent une tâche difficile devant eux.
Les vendeurs doivent faire leurs preuves en permanence à ses clients, dont beaucoup considèrent vendeurs avec moins de caractéristiques flatteuses. Les consommateurs peuvent percevoir des vendeurs comme sournoise, délicate, et seulement intéressé à faire une vente. Ils sont considérés comme indifférents aux besoins et aux intérêts des consommateurs, courbées à pousser le produit et porter l'acheteur réticents jusqu'à ce qu'il ou elle achète finalement. Et dans une certaine mesure, il est vrai dans cette perception. Beaucoup de vendeurs parlent trop et écoutent trop peu. La communication est une rue à double sens et nous ferions bien de considérer les autres personnes dans la boucle de communication; non seulement nous-mêmes.
Grand succès des ventes réside dans la capacité d'apprendre à écouter. Sans comprendre les besoins du client, il est peu probable que vous serez en mesure de satisfaire leurs besoins. Si les vendeurs apprennent les techniques d'écoute, leur vie serait plus facile et leurs commissions beaucoup plus élevé. Voici quelques-unes des questions importantes à prendre en compte:
Au lieu de viser un barrage de jargon technique et de statistiques sur le client, pourquoi ne pas essayer de poser des questions et d'apprendre à connaître votre client en construisant une relation avec lui. Les gens achètent des gens qu'ils aiment. Les clients n'achètent des gens qu'ils sont soupçonneux au sujet ou des gens pour lesquels ils détiennent une piètre opinion. En fin de compte, les clients n'achètent pour une seule raison: c'est FEAR! La peur de faire une erreur; la peur de ne pas obtenir la valeur pour leur argent; peur d'être trompé et plus tard ridiculisé par leurs amis et la famille. Donc, si vous faites le client un ami, ils vous plus confiance et par la construction d'un rapport que vous élimineront cette peur.
Votre capacité à écouter efficacement rendra votre vie plus facile et plus heureux, peu importe si vous êtes dans les ventes professionnelles. L'écoute efficace doit être appris par nous tous dans les efforts pour obtenir une meilleure compréhension des besoins et des points de vue des autres. Comme le philosophe grec Épictète disait: «Dieu donna à l'homme deux oreilles mais une seule bouche qu'il pourrait entendre deux fois plus que il parle."
Vous pouvez également bénéficier du différentiel de rapport entre la parole et l'écoute. La plupart des gens parlent à un taux d'environ 120 à 180 mots par minute, mais nous écoutons à un rythme beaucoup plus rapide: environ 500 mots par minute. Donc, pendant que vous écoutez, vous aurez également le temps d'observer les gestes du corps, formuler des réponses et des commentaires; clarifications et ainsi de suite.
L'écoute efficace exige également la possibilité de régler. Pas de deux conversations se ressemblent, pas plus que les environnements dans lesquels ils ont lieu. Les temps, les conditions, les conférenciers et les messages sont tous différents. Et il y a beaucoup d'autres variables qui font de chaque scénario différent: le repos, la faim, le confort, l'endurance; stabilité émotionnelle; la connaissance du sujet; et des facteurs physiques tels que la taille et la couleur de la pièce. Ces choses vont évidemment influencer le résultat positif ou négatif de vos conversations.
Une des techniques les plus efficaces pour gagner la confiance de votre public est de «miroir» ce que la personne a dit, qui est, pour répéter ou paraphraser ce que votre public a dit. Ce faisant, votre public a l'impression que vous lui comprendre; que vous pensez de même; que vous vous souciez de ce qu'il ou elle pense. Cette technique sera presque certainement améliorer vos compétences en communication de 50%.
Rapport est construit de cette façon. Mirroring peut également être utilisé dans le langage du corps ?? '. Sur un niveau très fondamental, nous aimons les gens qui sont comme nous et une méthode sûre du feu pour accomplir ce rapport est de refléter le langage du corps d'un autre. Tout geste observable ou la position peuvent être inversés. Il suffit d'observer le langage corporel de votre auditoire et de le répéter discrètement, par exemple:
Copiez leur fréquence de clignotement, expression du visage, la posture du corps, inclinaison de la tête, les qualités vocales, des phrases-clés, le niveau d'énergie, le taux de respiration et gestes de la main
De toute évidence, ce comportement doit être entreprise avec soin et le but et ne doit pas être tentée au hasard et sans préparation. Il faut de la pratique à l'air naturel.
D'autres outils d'écoute essentiels sont les techniques de stimulation et de premier plan. Ceux-ci sont réalisés par la première écoute et l'observation, puis conduit la personne à lui vous miroir inconsciemment avoir. Après avoir écouté ce que votre public est vraiment dire, qui vous oblige parfois à lire entre les lignes, et l'accomplissement des tâches subtiles de mise en miroir, essayez de diriger votre public en introduisant un geste de votre propre. Si votre public vous reflète, votre succès est garanti: vous avez gagné un ami et allez augmenter votre taux de réussite.
Parfois, les questions du public ont besoin d'éclaircissements et de rétroaction. Après avoir écouté efficacement, utiliser les mêmes mots de l'auditoire de répéter, paraphraser et donner votre avis. Une fois que vous montrez que vous comprenez le point de vue ou de préoccupations, l'accord et la satisfaction pour les deux parties de votre public peut être atteint.
Écoute implique non seulement vos oreilles, mais aussi votre observation et les sentiments. Nous devrions tous chercher des indices non verbaux lorsque nous sommes à l'écoute efficace. La plupart d'entre nous disent beaucoup plus avec notre langage corporel que nous faisons avec les mots seuls. Par exemple, votre public peut être à la recherche vers le bas ou ailleurs lorsque vous parlez: qui est un signe qu'ils ne considèrent pas ce que vous dites est de toute valeur. Regardez aussi si votre public montre des gestes de résistance et de mauvaise opinion comme traverser leurs bras en face de leur corps, ou en frottant les yeux, le visage ou les oreilles. Ce sont tous des signes de résistance et peuvent également indiquer que votre public est signally fermeture de la conversation: un mauvais signe.
L'écoute est plus importante partie de la communication que nous reconnaissons en général. Il est rarement utilisé efficacement, mais nous pouvons tous bénéficier de l'amélioration de nos capacités d'écoute et de professionnels en particulier les ventes, qui, par conséquent, d'améliorer leurs taux de succès des ventes.